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让转化率提升3倍的改版设计
Original
设计师ZoeYZ
体验进阶
2022-05-22
收录于合集 #设计案例
34个
欧美很多用户体验设计/咨询公司都会把投入产出数据当作KPI指标,其中有代表性都包括 NN/g 和 Work & Co :
P.S. 关于这个KPI指标如何定的,以后再给大家讲讲。
国内的设计公司很少这么做,也是因为大部分公司都是以品牌和创意为主,哪怕是科技圈里大名鼎鼎的 Frog Design ,其实也是相较来说也差不多。
这次分享一个 Work & Co 的一个案例,看看他们是如何通过体验设计,让维珍航空的网站和 App 的转化率等其它指标大幅提升,还拿了一堆大奖的吧:
问题现状
航空公司都会弄个官网给用户预定航班,维珍航空改版时,他们大部分都长这样:
国内的头部航空公司,到现在为止,官网也才这个水平而已:
Work & Co 为其指定的主要改版方向,就是简化用户流程,增强任务沉浸感。
对于这个设计策略,网站自己的介绍页时这样的(我手动翻译了图片上的文字):
改版方案
新的方案演示效果是这样的:
允许一次搜索多个旅程,用 tab 切换保证界面的整洁性:
座位选择结合飞机形态,容易理解:
整体采用响应式布局,浏览器窗口和移动端无缝切换,连 APP 都以此为基础再设计就好了:
响应式布局遇到复杂的页面就麻烦了,这个航班选择页的移动端看起来有点纠结,但还好
没有垮掉:
该网站的卡通插图设计也挺有意思的:
改版成绩
首先,转化率是提高了很多,移动端的转化率提高了 3 倍,而整体提高了 14%,这对公司的盈利有显著提升。
用户的下单速度几乎比以前提高了一倍,可想而知,这说明用户体验有了显著进步。
单页的复杂程度下降后,加速速度肯定会提升。
新版本的网站加载只需 2 秒,比几乎所有的同类竞品都快,这显然也是对用户体验造成直接影响的因素(虽然很多体验评测都忽略了这一点)。
使用网站/APP 出问题而去咨询客服的用户减少了 20% ,这样又少了一笔人力成本。
这个 APP 收到平台认可,上了 App Store 和 Google Play 的推荐应用榜一。
最后,设计方案也得到行业认可,获得了好几个奖项。
总结
国内的设计公司大多不走数据导向的路子,但我相信这会是趋势。
品牌设计和创意设计虽然也能提供价值,但终究不能让企业直接看到钱。
但随着竞争越来越激烈,体验设计在这方面的潜力相信会被越来越多地发掘出来。
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